Personvern

Personvernerklæring

Sist oppdatert: 29. juli 2026

Denne personvernerklæringen forklarer hvordan Elite one As  samler inn, bruker, oppbevarer og beskytter personopplysninger når du besøker nettsiden vår, bestiller tjenester eller blir kunde hos oss.

Vi behandler personopplysninger i samsvar med personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR). Informasjonen skal være lett tilgjengelig, tydelig og forståelig.

1. Behandlingsansvarlig

Behandlingsansvarlig er:

Elite one As 
Adresse: Pindsleveien 11, 3221 Sandefjord
Telefon: 33 47 47 00
E-post: info@elitebilsfj.no
Organisasjonsnummer: 937 984 790

Henvendelser om personvern kan sendes til kontaktopplysningene ovenfor.

2. Hvilke opplysninger vi samler inn

Vi kan samle inn følgende opplysninger:

• navn
• telefonnummer og e-postadresse
• adresse og fakturaopplysninger
• registreringsnummer
• bilmerke, modell og andre kjøretøyopplysninger
• informasjon om dekk, felger og dekkhotellplass
• bestillings- og kundehistorikk
• meldinger sendt gjennom kontaktskjema, e-post eller SMS
• betalingsstatus og transaksjonsopplysninger
• IP-adresse, nettlesertype og tekniske opplysninger om bruken av nettsiden
• samtykkevalg og informasjonskapsler

Vi ber normalt ikke om sensitive personopplysninger. Du bør derfor ikke sende helseopplysninger, fødselsnummer eller andre sensitive opplysninger gjennom kontaktskjemaet.

3. Hvorfor vi behandler opplysningene

Opplysningene brukes til å:

• behandle bestillinger og timeavtaler
• levere dekkhotell-, verksted- og bilpleietjenester
• identifisere kundens bil, dekk og felger
• sende timebekreftelser, påminnelser og servicemeldinger
• fakturere og følge opp betaling
• besvare spørsmål og kundehenvendelser
• dokumentere utført arbeid og inngåtte avtaler
• håndtere reklamasjoner og eventuelle tvister
• forbedre nettsiden og tjenestene våre
• oppfylle lovpålagte krav til regnskap, dokumentasjon og myndighetsrapportering
• sende markedsføring når vi har gyldig samtykke eller annet lovlig grunnlag

All behandling av personopplysninger må ha et gyldig rettslig grunnlag.

4. Behandlingsgrunnlag

Vi behandler personopplysninger på følgende grunnlag:

Avtale: Når behandlingen er nødvendig for å gjennomføre en bestilling, dekkhotellavtale eller annen tjenesteavtale.

Rettslig forpliktelse: Når vi må oppbevare opplysninger etter blant annet bokførings- og regnskapsreglene.

Berettiget interesse: Når det er nødvendig for kundeservice, sikkerhet, dokumentasjon, drift, forebygging av misbruk eller håndtering av rettslige krav.

Samtykke: Når du frivillig har samtykket, for eksempel til enkelte informasjonskapsler eller elektronisk markedsføring. Samtykket kan trekkes tilbake når som helst.

5. Bestilling og kontaktskjema

Når du bestiller time eller kontakter oss gjennom nettsiden, bruker vi opplysningene til å behandle forespørselen og kontakte deg.

Obligatoriske felter markeres i skjemaet. Dersom nødvendige opplysninger ikke gis, kan vi være ute av stand til å gjennomføre bestillingen eller besvare henvendelsen.

6. Dekkhotell og verkstedtjenester

Ved bruk av dekkhotell eller verkstedtjenester kan vi registrere:

• kundens kontaktopplysninger
• kjøretøyets registreringsnummer, merke og modell
• dekkdimensjon, dekkmerke og felgtype
• lagerplass
• mønsterdybde og tilstandsopplysninger
• bilder av dekk, felger eller kjøretøy når dette er nødvendig for dokumentasjon
• servicehistorikk, avtaler og betalinger

Opplysningene brukes til korrekt identifisering, oppbevaring, utlevering og gjennomføring av avtalte tjenester.

7. Betaling

Betaling kan gjennomføres gjennom kort, Vipps, faktura eller andre betalingsløsninger.

Betalingsleverandøren kan behandle betalingsopplysninger som selvstendig behandlingsansvarlig. Vi mottar normalt bare opplysninger om betalingsstatus, beløp, tidspunkt og transaksjonsreferanse. Vi lagrer ikke fullstendige kortopplysninger.

8. Informasjonskapsler

Nettsiden kan bruke informasjonskapsler for:

• nødvendige tekniske funksjoner
• sikkerhet og innlogging
• bestillingssystem og handlekurv
• statistikk og analyse
• tilpasning av innhold
• markedsføring

Ikke-nødvendige informasjonskapsler brukes bare når det foreligger gyldig samtykke. Du kan endre eller trekke tilbake valgene dine gjennom nettsidens innstillinger for informasjonskapsler.

Den konkrete oversikten over informasjonskapsler bør fremgå av nettsidens samtykkeløsning.

9. Deling av personopplysninger

Vi kan dele nødvendige personopplysninger med:

• leverandør av nettside og webhotell
• leverandør av bestillingssystem
• betalings- og fakturaleverandører
• regnskapsfører og regnskapssystem
• SMS- og e-postleverandører
• IT-, support- og sikkerhetsleverandører
• inkassoselskap ved misligholdt betaling
• forsikringsselskap når dette er relevant
• offentlige myndigheter når vi er rettslig forpliktet

Leverandører som behandler opplysninger på våre vegne, skal være bundet av databehandleravtale og nødvendige sikkerhetskrav. GDPR krever at virksomheten bruker databehandlere som gir tilstrekkelige garantier for sikker og lovlig behandling.

Vi selger ikke personopplysninger til tredjeparter.

10. Overføring utenfor EØS

Enkelte teknologileverandører kan behandle opplysninger utenfor Norge eller EØS.

Ved slike overføringer skal vi bruke et gyldig overføringsgrunnlag, for eksempel EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser eller en beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå.

11. Hvor lenge opplysningene lagres

Vi oppbevarer opplysningene så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for.

Som hovedregel gjelder følgende:

• kundehenvendelser slettes når de ikke lenger er nødvendige
• bestillings- og avtaleopplysninger lagres mens kundeforholdet varer og i nødvendig tid etterpå
• dekkhotellopplysninger lagres mens avtalen gjelder og i nødvendig tid etter avslutning
• regnskapsbilag oppbevares etter gjeldende lovkrav
• opplysninger knyttet til reklamasjoner eller tvister kan oppbevares til saken og relevante krav er avsluttet
• markedsføringsopplysninger slettes når samtykket trekkes tilbake eller opplysningene ikke lenger er nødvendige

Opplysninger slettes eller anonymiseres når det ikke lenger foreligger et lovlig behov for å oppbevare dem.

12. Informasjonssikkerhet

Vi bruker tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysningene mot:

• uautorisert tilgang
• tap eller sletting
• misbruk
• endring
• ulovlig deling

Tilgang begrenses til ansatte og leverandører som trenger opplysningene for å utføre sine oppgaver.

13. Dine rettigheter

Du kan, når vilkårene er oppfylt, be om:

• informasjon om hvordan opplysningene behandles
• innsyn i opplysningene vi har om deg
• retting av uriktige eller ufullstendige opplysninger
• sletting
• begrensning av behandlingen
• utlevering av opplysninger i et strukturert format
• å protestere mot behandling som bygger på berettiget interesse
• å trekke tilbake et samtykke
• å motsette deg direkte markedsføring

Informasjon og håndtering av personvernrettigheter skal som hovedregel gis kostnadsfritt.

En forespørsel kan sendes til [sett inn e-postadresse]. Vi kan be om nødvendig dokumentasjon for å bekrefte identiteten din.

14. Klage

Du kan kontakte oss dersom du mener at vi behandler personopplysninger i strid med regelverket.

Du har også rett til å klage til Datatilsynet. Vi anbefaler at du først kontakter oss, slik at vi får anledning til å undersøke saken.

15. Endringer

Vi kan oppdatere personvernerklæringen dersom tjenestene, systemene eller regelverket endres.

Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på nettsiden. Datoen øverst viser når erklæringen sist ble oppdatert.